ZOR MÜŞTERİLERLE BAŞA ÇIKMA TEKNİKLERİ EĞİTİMİ

ZOR MÜŞTERİLERLE BAŞA ÇIKMA TEKNİKLERİ EĞİTİMİ

  • Müşteriyi kimdir?
  • Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?
  • Müşteri memnuniyeti nasıl sağlanır?
  • Müşteri tipleri nelerdir?
  • Müşterilerle iletişim kurarken söylenmesi gerekenler/söylenmemesi gerekenler
  • Müşterileri anlamak için etkili dinleme becerisi
  • Müşterilerle baş edebilmek için doğru ve etkili konuşma becerileri
  • Zor müşterilerle başa çıkma teknikleri
  • İhtiyaç ve problemlerin doğru analizi
  • Etkin iletişim kurmanın yolları nelerdir?
  • Öfke ve kriz yönetimi
  • Etkili İkna Etme Teknikleri
  • Uygulamalar

Eğitim Süresi:1 Gün 

Bizden
Teklif İsteyin
Uzaktan
Eğitime Giriş