MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE İLETİŞİM YÖNETİMİ EĞİTİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE İLETİŞİM YÖNETİMİ EĞİTİMİ

Müşteriye özel olduğunun hissettirilmesi 30 saniyede insan psikolojisini ters yüz etmek Özel hissettirecek sorular sormak
Tam konsantrasyon ve hatasız dinleme yetenekleri Etkili izlenim oluşturma, vücut dilini doğru kullanma
Olumsuz durumları yönetmek Şikayetleri fırsata çevirmek
Mutsuz / uzaklaşmış müşterileri en az maliyetle kazanma stratejileri
Mutsuz müşterileri ikna etmede assertive davranış biçimleri Çatışmalardan kaçınmada kritik unsurlar
Gerektiği yerde doğru inisiyatif kullanma
Müşteri memnuniyetinde hangi sistemler daha başarılı
Şikayet takibinde Planlılık, zaman yönetimi ve Organize Çalışma
Sorumluluk alma ve hizmet takip bilinci Üretici firma, Tedarikçi ve Servis İlişkileri Yönetimi (opsiyonel)
Fuar, sosyal medya ve mesai dışında müşteri ilişkileri Stres kontrolü ve öfke yönetimi

Eğitim Süresi:1 Gün 

Bizden
Teklif İsteyin
Uzaktan
Eğitime Giriş